Foire aux Questions

Questions générales

Mon outil de LOISIRS CREATIFS Fiskars est cassé / fonctionne mal, pouvez vous m'aider ?
Pour tout contact avec le service après-vente, remplissez le formulaire ici ou envoyez un e-mail à serviceconsommateurs@fiskars.com.

Je recherche un point de vente de produits LOISIRS CREATIFS Fiskars, comment en trouver un ?
Vous pouvez rechercher les magasins de loisirs créatifs revendeurs Fiskars de votre région sur notre site ici.

Je souhaite revendre les produits Fiskars dans mon magasin de LOISIRS CREATIFS, comment recevoir le catalogue, le tarif et les conditions ?
Merci d'envoyer un e-mail avec votre nom, votre adresse et toutes vos coordonnées à notre service consommateurs. Merci de nous préciser s'il s'agit d'un magasin existant ou d'une ouverture de magasin. Le service consommateurs fera suivre votre demande à la personne concernée qui vous recontactera dès que possible.

Je suis journaliste et recherche un contact RP pour les gammes de produits de CUISINE, LOISIRS CREATIFS, BUREAU ou ENFANTS, où puis-je le trouver ?
Pour toute demande presse concernant les produits de loisirs créatifs, vous pouvez contacter notre agence :

Sylvie Cottin - Agence Concertation

29 C rue du Général de Gaulle - 56510 Saint Pierre Quiberon

02 97 78 05 75 - 06 83 21 22 16

www.concertation.fr - sylviecottin@concertation.fr

Facebook SC Concertation - Twitter @sylviecottin

Pour toute demande presse concernant les produits de cuisine, vous pouvez contacter notre agence :

Claire Lerisson - RPCA

c.lerisson@rpca.fr

+33 (0)1 42 30 81 00

65, rue Chardon Lagache - 75016 Paris

Je suis créateur / créatrice et voudrais devenir designer pour vos projets de LOISIRS CREATIFS ?
Si vous souhaitez réaliser des créations de loisirs créatifs pour Fiskars, merci d'envoyer un e-mail à notre service consommateurs avec vos coordonnées, une courte présentation de vos créations avec des photos de vos réalisations faites avec des produits Fiskars et toute autre information que vous jugerez utile (publications, participation à des design team...).

Comment faire remplacer mon produit cassé ?
Les outils Fiskars sont cependant garantis 2 ans contre les défauts de fabrication et/ou de qualité, mais ne couvre pas l'usure naturelle des produits, l'aiguisage, l'usage industriel des produits, ou des casses ou problèmes liés à une mauvaise utilisation des produits, à une négligence ou à un accident. Nous remplaçons les produits présentant un défaut de qualité après avoir réalisé des tests sur ce produit.

Les produits cassés à cause d'une mauvaise utilisation des produits (perforer des supports plus épais que le grammage maximum recommandé par exemple).

Pour tout problème qualité sur un produit de loisirs créatifs Fiskars, merci de remplir le formulaire ici et d'envoyer si possible une ou des photos des produits défectueux.

Je suis journaliste et recherche un contact RP pour la gamme de produits de JARDIN, où puis-je le trouver ?
Pour toute demande PRESSE concernant les produits JARDIN, vous pouvez contacter notre agence : PRIMAVERA COMMUNICATION- Nathalie Coeffe 55, rue de Paris
92110 CLICHY - FRANCE
Tél. : + 33 1 55 21 63 85
E-mail : nathalie.coeffe@primavera.fr, primavera@primavera.fr

Où puis-je acheter un outil de JARDIN Fiskars ?
Nous ne vendons pas nous-même nos produits de jardin en ligne en France, mais vous pouvez les acheter sur des sites marchands ou en magasins traditionnels.

Les produits Fiskars sont présents dans les circuits de distribution suivants :

Hyper et supermarchés
Libre service agricole, jardinerie, quincailleries, magasins de motocultures
Grandes surfaces de bricolage
Vente par correspondance
Magasins indépendants
Cependant, l'assortiment peut varier d'un magasin à l'autre. Nous vous conseillons donc de vérifier auprès du magasin la disponibilité du produit choisi.

Selon le code du commerce français, chaque distributeur est libre dans sa politique de fixation des prix, dans la limite du seuil de revente à perte.

Je cherche la référence d’une pièce détachée pour un outil de JARDIN, comment la trouver ?
Si vous cherchez une pièce détachée, vous pourrez la trouver dans la rubrique produits, pièces détachées.

Vous pourrez commander les pièces détachées dans votre point de vente habituel,

et également par internet, par exemple :

http://www.centrale-brico.com/jardin/marques/fiskars.htm

http://www.masurface.fr/jardin/accessoires/pieces-de-rechange,631,630,610,1,1,PrixArticle%20Desc;;;20.html

AUTRES : Votre question concerne un domaine qui n'est pas évoqué dans les autres rubriques
Nos équipes sont là pour vous renseigner. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous.Votre demande sera envoyée à notre Service Consommateurs.

J’ai une question spécifique sur un outil de JARDIN ou de coupe du bois
Si vous avez une question technique sur un produit, vous pouvez consulter les détails techniques de chacun de nos produits par référence ou par catégorie de produits. Consultez les caractéristiques produits.

AUTRES : Vous souhaitez postuler chez Fiskars ?
Nous ne pouvons traiter votre demande dans le cadre du service consommateur Fiskars. Par conséquent, merci de ne pas nous adresser de mail sur ce site.

Pour vos recherches d’emploi, nous vous invitons à consulter notre site corporate en anglais à l’adresse suivante : http://www.fiskarsgroup.com/careers/careers_2.html.

Faire soi-même

Comment entretenir ses ciseaux?

  • Acheter plusieurs paires > Chaque paire devra être utilisée pour une seule tache.
  • Essuyez les lames après chaque utilisation > Cela empêche l'accumulation de peluches et autres saletés qui peuvent se coincer dans la zone de pivotement et interférer avec leur fonctionnement. Pour un nettoyage optimal, lavez vos ciseaux avec de l'eau et du savon. Essuyez vos ciseaux avant de les utiliser ou de les stocker.
  • Huilez vos ciseaux > Huilez vos ciseaux de temps en temps sur l'ensemble de la vis et entre les lames au niveau de la zone de pivotement. Essuyez l'excès d'huile des lames pour éviter les tâches.
  • Ne forcez pas à la coupe > Cela endommage les lames et l’alignement. Si la coupe est difficile, c’est que vos ciseaux sont trop petits et pas adapté à la tâche. Couper des choses épaisses près du pivot, et non du bout des lames. Découpez soigneusement, en effet, tomber sur une épingle pourrait endommager les lames des ciseaux et rendre la coupe moins précise.
  • Ne laissez pas tomber vos ciseaux > la chute peut endommager et changer l'alignement de vos ciseaux.
  • Conserver vos ciseaux > Gardez les ciseaux dans un endroit sûr, frais, sec et propre. Cela permettra de les conserver plus longtemps et d'éviter les accidents.
  • Aiguiser ou remplacer les lames> Le faire aussi souvent que nécessaire pour une performance de coupe optimale.
  • Test de tranchant > dessiner une étoile à cinq branches de la taille d'un centime sur un morceau de tissu. Commencez au centre et découpez les branches. Si les bords de l'étoile sont propres, vos ciseaux sont suffisamment aiguisés. Si les bords ne sont pas nets, vous avez besoin d'aiguiser vos ciseaux.

Que faire lorsque les ciseaux ne coupent pas très bien?

  • Vous pouvez entretenir et restaurer le tranchant de vos ciseaux avec l'aiguiseur de ciseaux Fiskars®

Il peut être utilisé avec des ciseaux droitiers et lames droites.

Que faire lorsque les ciseaux sont trop serrés?

  • Vous pouvez ajuster la tension de lames selon le matériau de coupe grâce à la vis de réglage.

A quoi faut-il faire attention lorsque l'on achète des ciseaux?

  • Confort > Essayez toutes sortes de ciseaux pour un ajustement optimal.
  • Poids > Ils doivent être légers pour offrir un vrai confort après des heures d'utilisation prolongée.
  • Couper à travers des couches multiples de matériaux > Si possible, testez les ciseaux avant de les acheter. Testez-les sur des chutes de matériaux.
  • Tous les ciseaux sont capables de couper une simple feuille de papier, mais seule une paire de qualité coupera le tissu sans accrocs et sans interruption.
  • Les anneaux Fiskars > Ces poignées courbées permettent une plus grande précision lors de la coupe sur une surface plane.
  • Poignées ergonomiques> Ces poignées ergonomiques vous offrent un confort élevé même pendant une longue utilisation.
  • Système de ressort :permet une coupe régulière et sans effort, en réduisant la fatigue de la main.
  • Prenez des ciseaux de qualité qui dureront dans le temps
  • Test de tension des ciseaux> Lorsque vous ouvrez et fermez les ciseaux, les lames ne doivent pas être trop lâches ou trop serrées. Les lames doivent chanter (!?)
  • Conseils pour les lames > Les lames doivent se rencontrer en un point précis.
  • Choisir une bonne marque

Comment entretenir ses ciseaux à cranter?

  • Toujours avoir du tissu entre vos lames lorsque vous coupez.Ne jamais utiliser les lames pour ne rien couper.
  • Les ciseaux à cranter ne peuvent pas être aiguisés, mais il est possible d'affûter le tranchant de la lame.

Comment terminer facilement et rapidement une couture?

  • La façon la plus simple et la plus rapide pour finir une couture est de la couper avec des ciseaux cranter un ou un cutter rotatif a lame cranté.
  • Cela fonctionne bien sur tous les tissus à l'exception de ceux qui s'effilochent facilement. Maintenez les deux côtés de la couture ensemble et coupez.

Y-a-t-il du latex dans le Softgrip et sur les poignées Soft Touch?

Non

Comment entretenir vos cutters rotatifs ? Comment remplacer les lames ? Comment nettoyer les lames ? Comment les utiliser en toute sécurité ?

  • Remplacer la lame> Lors du remplacement de la lame, prendre le cutter rotatif, puis démonter et remonter dans le même sens. Assurez-vous que la nouvelle lame est du bon côté (le plus proche de la ligne de coupe). Ne pas trop serrer l'écrou, cela risque de ralentir la lame et rendra la coupe beaucoup plus difficile. La lame doit tourner facilement et couper à travers le tissu avec peu de résistance. Après le remontage de votre cutter, faire quelques coupes d'essai pour vous assurer que la lame fonctionne correctement et pour enlever l'huile laissé sur le bord de la lame. Ne jetez pas vos lames émoussées, conservez les si vous souhaiter obtenir des coupes plus artisanales sur certains de vos papiers.
  • Sécurité> Toujours protéger la lame et le remettre dans le logement entre chaque coupe. Toujours couper loin de votre corps et à distance de tout autre matériel sur la table. Toujours garder les bras, des doigts et mains loin de pointe. Toujours utiliser un tapis de coupe sur une surface plane. Pour coupe droite, et gagner en précision et sécurité, utiliser une règle.
  • Nettoyage de lames> Retirez délicatement la lame de son logement. Placez la sur une surface place et pressez le centre de la lame avec votre index. Avec une serviette de papier, doucement essuyer la lame avec votre autre main. Toujours essuyer du centre vers l'extérieur de la lame. L'essuyage de l'extérieur vers le centre pourrait entraîner des blessures. Pour éliminer les substances collantes de lames, soulevez la et pincez le centre de la lame avec l'index et le pouce. Immergez la lame dans l'eau chaude savonneuse. Rincez à l'eau chaude. Placez entre deux morceaux de serviette en papier sur une surface plane et tapotez doucement.

Comment entretenir son tapis de coupe ?

  • Toujours placer les tapis sur une surface plane et dure pendant la coupe.
  • Conserver le tapis à plat pour éviter emballage.
  • Ne pas rouler.
  • Gardez le tapis loin de la chaleur et des rayons du soleil.
  • Le gel peut fragiliser le tapis.
  • Changez d'endroit de coupe sur votre tapis.
  • Si vous coupez toujours au même endroit, votre tapis marquera très vite.
  • Le nettoyage de votre tapis de découpe> Nettoyer votre tapis avec de l'eau tiède et un détergent doux.
  • Ne pas utiliser de solvants abrasifs.

Comment aplatir un tapis auto-cicatrisant qui a gondolé?

  • Vous pouvez aplatir le tapis en plaçant des feuilles de papier cuisson au congélateur.
  • Placez ensuite votre tapis de découpe sur un support plat et stable et posez dessus les feuilles de papiers (congelées).Lestez avec quelque chose de lourds par dessus.
  • Laissez-les dans cette position quelques heures jusqu'à ce que le tapis soit de nouveau plat.
  • Ceci devrait résoudre le problème de gondolage.

Est-ce que les lames du ShapeCutter™ s'usent vite? Comment les faire durer?

  • Cela dépend de la fréquence d'utilisation du Shape Cutter™ et des matériaux que vous coupez : plus le matériau est épais, plus la lame s'use rapidement. En moyenne, vous pouvez couper 500 modèles avec une lame sur du papier de poids normal.

Pour prolonger la vie de la lame :

  • Nous recommandons toujours de poser le ShapeCutter™ sur sa base en plastique lorsqu'il n'est pas utilisé, ce qui permet de protéger la lame.
  • Ne pas mettre la lame vers le haut pour éviter les risques de coupures.
  • Utiliser une lame pour chaque type de matière (une pour le papier, pour le tissu, pour le métal ...) est recommandé.

Comment ajuster la lame?

  • Le bouton orange sur le haut du ShapeCutter ™ permet d'ajuster la profondeur de la lame en fonction du matériau de coupe. Vous avez besoin de l'ajuster. Une ligne montre où le placer,
    - une ligne fine pour le papier léger
    - un trait épais pour matériaux épais.

Pourquoi mon ShapeCutter™ ne coupe-t-il pas correctement?

Un ShapeCutter™ peut ne pas couper correctement pour plusieurs raisons:

  • ShapeCutter™ :
    - pour couper à main levée, il faut garder le base-orange et pour couper avec un Gabarit, il faut la retirer.
    - placez vos doigts sur le revêtement Softgrip®
    - placez la lame contre le bord du gabarit et suivez la forme, le poignet n'a pas besoin de bouger grâce à la lame pivotante.
  • Tapis de découpe Fiskars® :
    - placé du bon côté (de sorte à lire «Fiskars®»)
    - essentiel pour une bonne utilisation du ShapeCutter™
    - la lame n'accroche pas pour une coupe uniforme et sans accroc
    - protège la surface de travail
  • Gabarits de découpe :
    - placé du bon côté (de sorte à lire «Fiskars®»)
    - retirer la base orange du ShapeCutter™
    - plusieurs modèles disponibles
  • Lame du ShapeCutter™ :
    - doit être verrouillée (bouton de verrouillage orange)
    - ajuster la lame en fonction de l'épaisseur du matériau de travail (sur la poignée)
    - ne doit pas être trop usé (risque d'accrocs)
    - idéalement, avant de commencer, placez-la dans le sens de coupe pour éviter les accrocs

Quels matériaux peuvent être coupés avec le ShapeCutter™?

  • Le ShapeCutter™ permet de couper des supports multiples:
    - Papier de plus de 210g
    - Sticker
    - Fine feuille de métal
    - Polyphane (moyenne épaisseur)
    - Plastique
    - Autocollant
    - Tissus: en collant une feuille de papier sur celui-ci et en coupant coté papier.

Comment couper du tissu avec le Shape Cutter™?

  • Lors de la coupe de tissu, il est conseillé de placer le tissu contre du papier (80g). Utilisez du papier transfert ou de la colle temporaire pour coller votre tissu au papier puis utilisez le Shape Cutter™ du côté du papier. Cette technique rend le tissu un peu plus rigide, ce qui permet une coupe plus précise. Lorsque vous avez fini de couper le tissu, il suffit de retirer le papier.

J'ai l'ancienne version du ShapeCutter ™, dois-je le remplacer ?

  • Non, l'outil fonctionne de la même manière et offre les mêmes possibilités créatives. La nouvelle version est dotée d'améliorations techniques :
    - le bouton de réglage remplace la vis de réglage pour ajuster la lame. Sur l'ancienne version, il faut tourner la vis pour ajuster la lame au support.
    - la base d'orange a été ajoutée, mais la précédente version permet également de couper à main levée ou avec les gabarits, cela dépend de l'ajustement de la lame.
    - un revêtement en Softgrip® a été ajouté pour une prise en main tout confort.

Comment nettoyer les tampons acryliques?

  • Après utilisation, il est important de nettoyer les tampons avec de l'eau et du savon. Les sécher.
  • Les ranger à plat sur la feuille.

Comment faire pour colorer les motifs?

  • Lors de la coloration d'un motif embossé, vous pouvez utiliser un morceau de papier pour protéger ce qui ne doit pas être coloré. A tout moment, un débordement de couleur peut avoir lieu sur le stencil et être déplacé sur une partie propre.
  • C'est pour cela qu'il est important de nettoyer le stencil avec un tissu / coton humide ou lingette.

Comment obtenir une perforation continue avec une perforatrice de lisière?

  • Pour une bordure continue, commencez de perforer où vous le souhaitez.
  • Puis déplacez la zone perforée à droite ou à gauche et superposez-la sur la silhouette imprimée sur la base de l'outil.
  • Continuez ainsi jusqu’à ce que vous ayez perforé la longueur souhaitée.

Comment créer un effet dentelle?

  • Avec une perforatrice de lisière, vous avez également la possibilité de créer un effet dentelle !
  • Découpez une bande de 3 cm de large avec un massicot!
  • Perforez le long de cette bande comme on vient de le voir en alignant chaque dernier motif perforé avec la silhouette imprimée sur la base de l’outil.
  • Retournez la bande et perforez l’autre lisière de la même façon pour obtenir un effet dentelle…

Comment créer un cadre de plus de 7 pouces?

  • Pour créer un cadre plus large que la base de la perforatrice (soit plus de 7 pouces), vous devrez aligner les motifs perforés avec la silhouette imprimée sur la base de la perforatrice.

Qu'est ce que l'embossage ou le gaufrage? Comment embosser/gaufrer? Que faire avec un motif gaufré/embossé?

Gaufrer signifie donner du relief, du volume à la création. Lorsque l’on retourne une image gaufrée, formant un léger creux et donnant une image de miroir, cette image est appelée « effet creusé ». Il est possible d'essayer de façon alternative, gaufrage et « effet creusé » en une rangée de motifs ?

  • Avec nos systèmes de gaufrage Fiskars®, vous avez seulement besoin de travailler les contours des formes, même pour les plus grands motifs. Ne passez pas le stylet à l'intérieur des formes: des traits indésirables apparaîtraient au milieu de votre motif.
  • Utilisez le stylet le plus large possible, car il réduit le risque de passer à travers le papier.
  • Un papier cartonné plus épais est idéal pour le gaufrage et crée des résultats surprenants. Le papier très fin tend à se déchirer.
  • Quelle que soit la surface sur laquelle vous gaufrez, il est beaucoup plus facile de gaufrer si vous frottez le dos de celle-ci avec du papier ciré. Celui-ci agit comme un lubrifiant et votre stylet glissera beaucoup mieux tout au long de la surface.
  • Quand vous gaufrez une feuille de métal fine, vous pouvez ajouter un morceau de mousse peu épaisse dessous pour ajouter plus de profondeur à votre motif gaufré.
  • Faites attention de ne pas presser trop fort sur les supports les plus fins pour éviter de déchirer.
  • Rappelez-vous que vous pouvez gaufrer un motif puis le découper et l’ajouter comme embellissements sur d’autres surfaces.

Comment mesurer en pouces?

  • Un pouce équivaut à un peu plus que 2,5 cm.
  • Une règle de conversion pouces/cm est incluse dans le packaging pour faciliter la mesure.
  • Tous les massicots Fiskars® possèdent une double graduation à la fois en pouces et en cm. An inch is a little more than 2,5 cm.

Comment bien embosser sans accrocs?

  • Pour embosser en douceur sans accrocher, utilisez un morceau de papier sulfurisé et frottez avec le papier à embosser et le bout des outils (3 pointes et Stylet).
  • Vous pouvez également utiliser du papier ciré ou même une bougie mais dans ce cas, assurez-vous de ne pas trop frotter le papier avec car vous pourriez laisser des marques de cire sur le papier. Frottez agalement les bouts des outils pour bien glisser.

Suis-je obligé de combiner coins et lisières?

  • Non, chaque bouton peut être utilisé indépendamment de l'autre vous pouvez donc créer des coins simples, des lisières simples ou des cadres utilisant les deux motifs.

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